Анна филатовская: «наш сервис онлайн-продаж ориентирован на самостоятельных туристов»

Анна филатовская: «наш сервис онлайн-продаж ориентирован на самостоятельных туристов»

Часть независимых путешественников в Российской Федерации растет, и отвечая данной тенденции, туроператоры внедряют сервисы, разрешающие применить самостоятельность, отправляясь на отдых организованно. Вестник АТОР поболтал с главой департамента прямых продаж, рекламы и PR компании ICS Travel Group Анной Филатовской о возможностях прямых продаж на сайтах туроператоров, о новом сервисе ICS Travel Group для независимых туристов, и о конкуренции сайтов туроператоров с туристическими агентами.

— Недавно ICS Travel Group внес предложение туристам опцию независимого бронирования турпакетов на сайте. Это дань тенденции либо желание соперничать с популярными сервисами билетов и бронирования отелей?

— Это и дань тенденции, и дополнительный сервис для туристов. Речи о конкуренции с сервисами по бронированию билетов и отелей идти не имеет возможности, поскольку мы предлагаем к продаже не отдельные услуги, а пакетные туры.

— В чем содержится ваше предложение — турист может забронировать на сайте любой тур по любому направлению? Поведайте, как трудится этот сервис?

— В совокупности поиска туров подбирается вариант, потом при нажатии кнопки бронировать турист выбирает опцию бронирования для туристов. Предварительная регистрация в совокупности не нужно, персональный кабинет создается машинально под каждую конкретную заявку, но и живет только в течение срока данного тура. В собственном личном кабинете туристу доступны следующие опции: отследить статус бронирования, скачать подтверждение, произвести оплату банковской картой либо получить данные о вторых методах оплаты, отследить поступление оплаты, скачать и распечатать документы для поездки, и написать сообщение сотруднику компании, курирующему онлайн-продажи.

— Подтверждение тура происходит мгновенно? Как изменяется процедура, в случае если требуется получение визы?

— В случае если тур возможно обоснован мгновенно — то да. В случае если же требуется уточнить наличие номеров в гостинице и на рейсе — турист ожидает подтверждения. В случае если речь заходит о безвизовом направлении, то возможно обойтись по большому счету без визита в офис компании. В случае если же требуется получение визы, нужно подъехать в офис и сдать документы, а по окончании выхода визы — взять их.

Кроме этого время от времени туристы приезжают в офис, чтобы получить оригинал соглашения.

— А скидка при независимом бронировании имеется?

— Нет, скидок туристам за независимое бронирование мы не предоставляем. У нас существует программа лояльности, предполагающая возможность получения маленького дисконта при повторном обращении. Но на простые бронирования скидок нет.

Данный сервис не предполагает борьбе с агентскими продажами.

— На кого, по-вашему, ориентирован сервис? Так как в случае если турист не испытывает недостаток в консультациях, отпадает и сама необходимость бронирования туров, а турист прибегает к вторым методам организации собственной поездки.

— Данный сервис — для независимых туристов. Тех, кто желает забронировать пакетный тур без визита в офис, в случае если не требуется тур и консультация подобран туристом самостоятельно. Туристы в далеком прошлом обучились сами бронировать билеты, они сами заказывают отели, логично, что сейчас они имеют возможность сами бронировать и пакетные туры.

Это кроме этого эргономичный сервис для занятых людей — все процессы по заявке, начиная от поиска тура до получения документов, происходят, не выходя из дома либо офиса. Еще одно преимущество прямых онлайн-продаж — тур возможно забронировать круглосуточно.

— Новый сервис уже пользуется популярностью? Как велика часть прямых продаж в общем количестве? Какова тенденция?

— Часть продаж мала, все-таки ICS Travel Group ориентирован, первым делом, на агентские продажи. На сегодняшний момент онлайн-туристов у нас не более 3%.

— Какие конкретно туры значительно чаще продаются напрямую? Имеется какие-то особенности?

— Туры в популярные государства, по которым у нас на момент бронирования конкурентоспособные стоимости. В целом, онлайн-заявки отражают неспециализированную динамику по продажам компании. Какие конкретно государства занимают в отечественных продажах лидирующее место — те значительно чаще и бронируются туристами онлайн.

В основном, это, конечно же, безвизовые направления, к примеру, Российская Федерация, или страны с облегченным режимом пересечения границы, как, например, Кипр — отечественный классический фаворит продаж.

— ICS Travel Group ведет весьма тесное сотрудничество с агентским рынком. Открытие прямых продаж не противоречит данной политике? Как отнеслись агентства к новому сервису?

— Не противоречит. Необходимо понимать, что далеко не все клиент туристические агентства — потенциальный онлайн-турист. У отечественных прямых туристов неизменно имеется выбор — забронировать тур самостоятельно онлайн, или обратиться в турагентство.

И многие выбирают второй вариант. Онлайн-продажи на сайте — актуальный тренд, начали появляться туристы, каковые пробуют регистрироваться как туристические агентства в попытке самостоятельно забронировать тур через интернет. Для данной категории клиентов и был внедрен этот сервис.

— Каким вы видите будущее прямых продаж туров туроператорами? Часть эта сегмента будет возрастать?

— Думаю, часть прямых онлайн-продаж будет лишь расти. Это общемировая тенденция. На сегодняшний момент в Европе до 30% продаж осуществляются частными лицами через Интернет.

Но, вероятнее, в Российской Федерации эта цифра не превысит 10%.

— Быть может, что онлайн-продажи в будущем вытеснят продажи через турагентов?

— Конкретно, нет. Не следует преувеличивать роль онлайна. Да, непременно, это эргономичный сервис, это тренд, и число онлайн-продаж растет. Но не следует забывать и о специфике, мы же реализовываем не бытовую технику и не детские товары. Отечественный продукт сложный, это неизменно комплекс одолжений. Без антропогенного фактора в туризме никуда, даже в том случае, если учесть то, что на данный момент все возможно отыскать в сети — почитать отзывы, самостоятельно выбрать отель и т.п.

Мы столкнулись с тем, что туристам в любом случае ответственна курирование и консультация профессионала его заявки. А само онлайн-бронирование — эргономичный вариант контакта с туристической компанией, в то время, когда нет необходимости приезжать в офис.

Источник: www.atorus.ru

Сервис изнутри 1 серия


Темы которые будут Вам интересны:

Вы можете следить за комментариями с помощью RSS 2.0 ленты. Комментарии и трекбеки закрыты.

Comments are closed.